Да, обязан, но при наступлении определенных условий, которые предусмотрены Законом Латвии о защите прав потребителей.
Потребитель, которому продан некачественный товар, имеет право просить, чтобы торговец осуществил одно из следующих действий:
- устранить несоответствие товара условиям договора;
- обменять товар на новый;
- снизить цену за товар;
- отменить договор и вернуть деньги за товар.
В первую очередь потребитель вправе выбрать, чтобы торговец устранил несоответствие товара условиям договора или обменял товар на новый.
Потребитель вправе потребовать, чтобы торговец снизил цену за товар или отменил договор, вернув деньги за товар, если:
- торговец в разумный срок не устранил несоответствие товара условиям договора или не обменял товар на новый;
- несмотря на усилия торговца, соответствие товара до сих пор не обеспечена;
- несоответствие на столько значима, что оправдывает немедленное снижение цены или отмену договора;
- торговец сообщил или из обстоятельств дела видно, что торговец не устранил несоответствие товаров или не обеспечил их замену в разумный срок.
В течение 15 рабочих дней с момента получения от потребителя заявления торговец предоставляет письменный ответ и информирует о вариантах решения спора, если в этот период не достигнуто соглашение об исполнении требования потребителя.
Если торговец считает, что требование потребителя не обосновано, или он готов предоставить другое решение спора, то торговец информирует потребителя об этом в вышеуказанный срок. Торговец обязан обосновать отказ выполнить требование потребителя.
Если торговец не предоставляет ответ на заявление потребителя в вышеуказанный срок, то считается, что торговец отказался выполнить требование потребителя.
Если торговец отказывается выполнить требование потребителя или потребителя не удовлетворяет предоставленное решение торговца, потребитель имеет право обратиться за помощью:
- в Центр защиты прав потребителей;
- к посреднику в разрешении споров, если такой учрежден;
- в суд.
Актуально
