У меня украли кошелек с деньгами и банковскими карточками. До того, как я успел заблокировать кредитку, вор успел ей воспользоваться и снял с неё определенное количество денег. Я слышал, что в таких случаях банк компенсирует убытки. Действительно ли это так и что нужно сделать, чтобы мне вернули деньги?

Очень важно знать, в какой момент вор воспользовался Вашей карточкой, до того как Вы сообщили банку о краже или после. Однако, если даже вор успел воспользоваться карточкой до того, как Вы успели её заблокировать, то и в этом случае у Вас есть возможность вернуть деньги.

В таком случае большое значение имеет, каким образом злоумышленник воспользовался Вашей кредитной или дебетной картой. Если вор подсмотрел Ваш PIN код в магазине, после чего украл карту и снял с нее деньги, то у банка нет обязанностей возвращать Вам незаконно снятую с Вашей карточки денежную сумму. Однако, если вор расплатился Вашей картой в магазине, в котором вводить PIN код не обязательно, а достаточно лишь утвердить сумму покупки своей подписью, и работник магазина не сверил подписи на карточке и квитанции, или же просто не предал значению различиям в подписях, то у Вас есть основания просить у банка возврата данной суммы.

В соответствии с частью 1 статьи 311 закона «О защите прав потребителей», “если противоправно использована платежная карта потребителя, он вправе требовать у кредитного учреждения, которое выдало потребителю платежную карту, отмену соответствующего платежа и возврата противоправно дебетированной суммы.”  В свою очередь в соответствии с частью 2 статьи 311 закона  «О защите прав потребителей», “если потребитель утверждает, что его платежная карточка использована противоправно, и кредитное учреждение, которое выдало платежную карту потребителю, не может доказать, что соответствующий платеж подтвержден идентификационным кодом или другим идентификационным доказательством или что потребитель действовал невнимательно или со злым умыслом, то кредитное учреждение выплачивает противоправно дебетированную сумму.”